Целью изучения учебного пособия является повышение уровня коммуникативной компетентности в деловом общении. Основное внимание уделено базовой разновидности деловой коммуникации — деловой беседе. Подробным образом рассматриваются все ее этапы — установление контакта ориентация в проблеме обсуждение и принятие решения а также противостояние манипулированию и ассертивное поведение. Каждая глава снабжена упражнениями и практическими заданиями. Предназначено для студентов обучающихся по направлению «Социология» (магистратура). Может быть использовано для обучения магистрантов и по другим социальным и управленческим направлениям.