О чем книга Управление бизнес-процессами (BPM) - это концепция управления рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается что цели организации достигаются через описание проектирование контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами поставщиками и сотрудниками. Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам. В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия подходы методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус - подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов. Почему книга достойна прочтения Изучив настоящий "Свод знаний" вы можете быть уверены что в области BPM у вас нет пробелов. Каждый метод описанный в этой книге был проверен на практике специалистами международной Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP). "Свод знаний" является изложением мейнстрима BPM - системы понятий и набора методов признаваемых широким кругом специалистов.