Исследованы процессы формирования предпочтений потребителей телекоммуникационного предприятия (клиентской базы) с выявлением теоретических методологических и практических аспектов взаимодействия потребителей и поставщиков телекоммуникационных услуг. Решены вопросы связанные с внедрением системы поддержки принятия решений (предложена авторская интеллектуальная информационная система предприятия связи) для автоматизации экономической деятельности хозяйствующего субъекта (телекоммуникационной компании) с применением методов интеллектуального анатиза данных (Data Mining) и внедрением системы управления бизнес-правилами (BRMS) для автоматизации подбора услуг связи исходя из клиентского профиля (набора социально-демографических характеристик и истории потребления телекоммуникационных сервисов). Для практикующих бизнес-аналитиков преподавателей вузов аспирантов студентов и всех интересующихся внедрением прикладных систем поддержки принятия решений.