В учебнике рассмотрены базовые вопросы касающиеся поведения потребителей на принципе моделирования процессов принятия решений о покупке поведения покупателей в торговом зале магазина и на торговых интернет-площадках. Предложена классификация моделей поведения потребителей в основу которой положены исследования в области экономической социальной и психологической теорий а также эмпирические данные касающиеся принятия решений потребителями при покупке товаров в том числе в интернет-магазинах. Изложены методы качественных и количественных исследований поведения потребителей основы статистической обработки эмпирических данных. Уделено внимание процессам восприятия потребителями торговых марок (брендов) и рекламных сообщений рассмотрены основные правила выкладки товаров (мерчандайзинг) и ее влияние на решение потребителя даны рекомендации по использованию психологии поведения потребителей в личных продажах. Представлена интегрированная модель поведения потребителей в интернет-среде рассмотрен процесс восприятия посетителем сайта компании приведены факторы влияющие на потребительский выбор товара в интернете. Предназначен для подготовки бакалавров по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент» 38.03.06 «Торговое дело» и может быть использован для подготовки бакалавров по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» а также будет полезен специалистам которые работают в области маркетинга сбыта и продаж.