Учебное пособие содержит основные материалы по программе курса «Конфликтология». В пособии раскрываются следующие вопросы: теоретические основы конфликтологии; разрешение и управление конфликтами; понятие и характеристика организационного конфликта; межличностные конфликты; конфликты в сфере управления. Учебное пособие предназначено для студентов направления «Управление персоналом» Российского университета транспорта (МИИТа). Оно позволит им на основе эмпирического опыта отечественных и зарубежных ученых глубже уяснить значимость и состояние проблемы в сфере управления конфликтами а также найти этим знаниям практическое применение.