Учебное пособие подготовлено с учетом современного состояния законодательства и практики его применения. Рассматриваются основные понятия и категории в сфере защиты прав потребителей приводятся конкретные примеры даются практические рекомендации. Содержит образцы документов: претензии заявления жалобы ходатайства исковые заявления и т.п. по различным вопросам в сфере защиты прав потребителей. Предназначено для студентов практических работников а также всех интересующихся вопросами защиты прав потребителей.