В учебнике представлены современные концепции методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Для студентов бакалавриата обучающихся по направлениям подготовки «Экономика» «Менеджмент» и «Торговое дело» а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями.