Излагаются вопросы связанные с концептуальным обоснованием необходимости применения управления качеством в организациях любых сфер деятельности. Приводятся сведения о развитии подходов и философии всеобщего управления качеством лежащих в основе совершенствования организаций. Большое внимание уделяется человеческому фактору играющему приоритетную роль в повышении качества деятельности организаций. Особое место отводится вопросам мотивации. Приводятся конкретные рекомендации и примеры иллюстрирующие процесс внедрения методик управления качеством в организации. Для студентов вузов обучающихся по управленческим специальностям а также для широкого круга читателей интересующихся вопросами улучшения деятельности организаций.