Излагаются основные положения по проектированию программ технического сервиса (ТС) транспортных машин и требования к его эффективности. Приводятся анализ факторов конкурентоспособности и качества услуг модели потребительского поведения. Рассматривается зарубежный опыт дистанционного мониторинга транспортных средств. Содержит контрольные вопросы к каждой главе приложения и обширный библиографический список. Для студентов учреждений среднего профессионального образования обучающихся по укрупненной группе специальностей 23.02.00 «Техника и технологии наземного транспорта».