Рассмотрены теоретические вопросы дисциплины «Теория телетрафика», приведены задания и рекомендации к выполнению курсовой работы, а также необходимая литература. Целью курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным. Предназначены для подготовки бакалавров, магистров техники и технологии и дипломированных специалистов по направлению 210700 «Инфокоммуникационные технологии и системы связи».