В конспекте лекций рассмотрены основные вопросы теории массового обслуживания, различные виды потоков требований, Марковские процессы и наиболее применяемые системы массового обслуживания. Показаны способы решения задач в данной области с помощью программного пакета MathCAD, а также приведены способы математического моделирования. Конспект лекций предназначен для студентов специальности 230102 Автоматизированные системы обработки информации и управления в качестве учебного материала.