Материал, изложенный в настоящем учебнике, позволит сформировать у студентов, получающих среднее профессиональное образование, целостное представление об основах организации пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте, которые рассматриваются в рамках изучения междисциплинарного курса «Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта)». Учебник подготовлен с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 23.02.01 «Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)». Настоящее издание может быть также использовано в процессе подготовки студентов по иным специальностям, образовательными программами и учебными планами которых предусмотрено изучение вопросов, связанных с эксплуатацией железнодорожного транспорта общего пользования, функционированием его пассажирской инфраструктуры, организацией и обслуживанием железнодорожных перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа. Издание будет полезно сотрудникам организаций и предприятий железнодорожного транспорта общего пользования, специализирующихся на перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа; работникам по организации и оформлению проездных и перевозочных документов при пассажирских перевозках на железнодорожном транспорте; специалистам государственной транспортной инспекции, маркетинговых служб и подразделений по изучению и обслуживанию рынка транспортных услуг; работникам железнодорожного вокзального комплекса, а также иным специалистам железнодорожной транспортной отрасли и другим лицам, интересующимся вопросами регулирования пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте.