В учебном пособии изложены теоретические и практические вопросы банковского маркетинга, прослежена его эволюция, приведен основной понятийный аппарат, рассмотрены современные маркетинговые концепции, описаны методы, обеспечивающие повышение эффективности маркетинговой деятельности в коммерческих банках. Кроме того, приведена информация о системе банковского маркетинга, исследовании рынка банковских услуг, разработке и реализации конкурентной стратегии банков, деятельности службы маркетинга. Представленные в учебном пособии примеры задач, ситуаций и тестов могут быть использованы при проведении практических занятий, тематического контроля знаний и обязательной контрольной работы. Предназначено для учащихся учреждений среднего специального образования по специальностям «Банковское дело», «Розничные услуги в банке», может быть полезно студентам вузов и аспирантам, специалистам банковского дела.