В учебном пособии рассмотрены основные аспекты психологии общения, виды, средства, формы и стили общения, основные психологические характеристики делового общения. Описаны психологические закономерности различных форм делового общения: беседы, совещания, переговоров, публичного выступления. Отдельное внимание уделено понятию конфликта, его структуре, а также стилям и стратегиям поведения в конфликтной ситуации. Подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования. Учебное пособие предназначено для студентов всех специальностей и профессий, учебными планами которых предусмотрено изучение дисциплины «Психология делового общения».