B учебнике подготовленном в соответствии с программой курса «Управление поведением потребителей» для высших учебных заведений раскрываются фундаментальные основы этой дисциплины: ее методология концепция ценности удовлетворения и лояльности покупателей; факторы влияющие на поведение индивидуальных потребителей; концепции структуры потребностей поведенческой реакции индивидуальных покупателей поведение покупателей от имени организаций потребителей; информационные технологии в изучении поведения потребителей и управлении им. В учебнике представлен и методический аппарат - ключевые понятия темы вопросы для самоанализа кейсы моделирующие конкретные проблемные ситуации. Учебник ориентирован прежде всего на студентов и аспирантов слушателей институтов повышения квалификации и переподготовки преподавательских кадров по специальности «Маркетинг».