В учебнике в разделе I в простой доступной форме излагаются нормы и стандарты официально-делового стиля жанровые шаблоны правила подготовки документов основы деловой этики. Освещаются аспекты деловой коммуникации которые при всей важности не нашли отражения в пособиях аналогичной тематики. Это сведения о проблемах адекватного понимания информации работе с деловой терминологией дается также оценка делового жаргона. Особое внимание уделяется формам компрессии информации в деловом тексте. Теоретические положения проиллюстрированы актуальными примерами из различных областей институциональной коммуникации. В разделе II предлагается система упражнений для работы с голосом как главным инструментом делового общения. Это выработка хорошей дикции и навыков правильного чтения упражнения для овладения основными правилами русской орфоэпии. Даются рекомендации по подготовке к успешному устному выступлению. Рассматриваются особенности построения фразы длина словосочетания контактоустанавливающие средства риторический потенциал воздействующей речи работа со специальной лексикой и цифровой информацией. Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения. Для студентов бакалавриата обучающихся по специальностям связанным с менеджментом.