Вторая часть пособия посвящена вопросам культуры педагогического общения. Раскрывается понятие этикета и его значение в деятельности педагога. Особое внимание уделяется речевому этикету, составляющему основу общения. Проводится обзор различных видов педагогических конфликтов. Описываются механизмы предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций. Учебное пособие предназначено для преподавателей и студентов дневного и заочного отделений педагогических вузов и колледжей, а также для всех интересующихся вопросами этики педагогического общения.